Câu hỏi thường gặp về việc thanh toán cho RBM Sử dụng bộ sưu tập để sắp xếp ngăn nắp các trang Lưu và phân loại nội dung dựa trên lựa chọn ưu tiên của bạn.

Các câu hỏi thường gặp về việc thanh toán RBM được giải đáp trong các phần sau.

Danh mục thanh toán

Danh mục thanh toán của nhân viên hỗ trợ là gì?

Danh mục thanh toán là một cách phân loại cho nhân viên hỗ trợ RBM, cho nhà mạng biết cách tính phí cho các tin nhắn mà nhân viên hỗ trợ gửi. Bạn chọn danh mục này khi tạo nhân viên hỗ trợ và không thể thay đổi sau này.

Hai danh mục thanh toán chính được mô tả trong bảng sau.

Danh mục thanh toán Loại nhân viên hỗ trợ Ví dụ về trường hợp sử dụng Phương thức thanh toán Không phải cuộc trò chuyện(Bao gồm các danh mục Tin nhắn cơ bản và Tin nhắn đơn. Lưu ý: Hai danh mục này không còn khác biệt nữa. Nhân viên hỗ trợ thuộc một trong hai danh mục này sẽ được tính phí là nhân viên hỗ trợ không có tính năng trò chuyện.) Các tác nhân chủ yếu gửi thông báo một chiều

• OTP
• Cảnh báo
• Khuyến mại

Tính phí theo tin nhắn. Cuộc trò chuyện Các trợ lý được thiết kế để trao đổi qua lại với người dùng

• Tìm sản phẩm phù hợp
• Đặt vé
• Khắc phục sự cố

Tính phí theo cuộc trò chuyện: Nếu một bên (nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng) trả lời tin nhắn của bên kia trong vòng 24 giờ, thì cuộc trò chuyện sẽ bắt đầu. Trong khoảng thời gian trò chuyện (24 giờ sau khi trả lời đầu tiên), nhân viên hỗ trợ và người dùng có thể trao đổi số lượng tin nhắn bất kỳ và nhân viên hỗ trợ sẽ được tính phí theo mức cố định cho cuộc trò chuyện.Tính phí theo tin nhắn: Nếu nhân viên hỗ trợ gửi tin nhắn mà người dùng không trả lời trong vòng 24 giờ, thì nhân viên hỗ trợ sẽ được tính phí cho từng tin nhắn, tương tự như nhân viên hỗ trợ không có tính năng trò chuyện.

Làm cách nào để biết tôi nên chọn danh mục thanh toán nào cho người đại diện?

Có hai danh mục thanh toán chính: trò chuyện và không trò chuyện.

• Các tác nhân không trò chuyện sẽ được tính phí cho mỗi tin nhắn mà họ gửi đến người dùng.
  • Danh mục này phù hợp nhất với những nhân viên hỗ trợ không cần phải trả lời thường xuyên.
• Các trợ lý trò chuyện được tính phí theo mức phí cố định cho cuộc trò chuyện, bao gồm tất cả tin nhắn được trao đổi trong khoảng thời gian 24 giờ.
  • Danh mục này phù hợp nhất với những nhân viên hỗ trợ tham gia vào các cuộc trò chuyện nhiều lượt với người dùng.

Lưu ý: Hai danh mục tính phí không phải cuộc trò chuyện (Tin nhắn cơ bản và Tin nhắn đơn) hoạt động giống hệt nhau. Đây là một chút kỳ quặc về mặt lịch sử! Chúng tôi đang nỗ lực đơn giản hoá vấn đề này. Tuy nhiên, hiện tại, bạn có thể sử dụng một trong hai danh mục này cho các thư không phải thư trò chuyện, cho dù đó là văn bản thuần tuý hay thẻ đa dạng thức. Bạn sẽ phải trả phí theo mức giá tiêu chuẩn cho cuộc gọi không có tính năng trò chuyện.

Chọn danh mục thanh toán phù hợp nhất với trường hợp sử dụng và mức độ tương tác dự kiến của người dùng. Nhân viên hỗ trợ có thể gửi bất kỳ loại tin nhắn nào, bất kể danh mục.

Lý do là danh mục thanh toán xác định cách tính phí tin nhắn, chứ không phải loại tin nhắn mà nhân viên hỗ trợ có thể gửi. Ví dụ: một Trợ lý trò chuyện vẫn có thể gửi tin nhắn văn bản cơ bản, còn Trợ lý tin nhắn cơ bản hoặc Trợ lý tin nhắn đơn có thể gửi nhiều tin nhắn, bao gồm cả thẻ đa dạng thức.

Sự kiện thanh toán

Sự kiện thanh toán là gì?

Sự kiện thanh toán là các lượt tương tác giữa một tác nhân RBM và người dùng được theo dõi cho mục đích thanh toán. Các sự kiện được phân loại dựa trên loại thông báo và thời gian tương tác.

Google theo dõi và báo cáo các sự kiện này để giúp nhà mạng tính phí đối tác cho những tin nhắn do nhân viên của họ gửi.

Những sự kiện thanh toán nào áp dụng cho từng loại thông báo?

Có 5 loại sự kiện thanh toán được ghi lại trong báo cáo sự kiện thanh toán. Các sự kiện này bao gồm cả tin nhắn A2P và P2A.

• A2P (Ứng dụng đến người dùng): Do doanh nghiệp gửi.
• P2A (Người dùng đến ứng dụng): Do người dùng gửi.

Bảng sau đây mô tả từng sự kiện thanh toán áp dụng cho các trợ lý không trò chuyện và trợ lý trò chuyện.

Loại sự kiện Nội dung mô tả Nhân viên hỗ trợ không trò chuyện Nhân viên hỗ trợ trò chuyện basic_message Tin nhắn A2P chỉ chứa văn bản có tối đa 160 ký tự.Xem ví dụ. Luôn được coi là một sự kiện thanh toán riêng lẻ, bất kể người dùng có trả lời hay không. Được coi là một sự kiện thanh toán riêng lẻ, trừ phi người dùng trả lời trong vòng 24 giờ. Trong trường hợp đó, thông báo sẽ trở thành một phần của a2p_conversation. single_message Tin nhắn A2P có nội dung đa phương tiện và/hoặc văn bản có hơn 160 ký tự.Xem ví dụ. Luôn được coi là một sự kiện thanh toán riêng lẻ, bất kể người dùng có trả lời hay không. Được coi là một sự kiện thanh toán riêng lẻ, trừ phi người dùng trả lời trong vòng 24 giờ. Trong trường hợp đó, thông báo sẽ trở thành một phần của a2p_conversation. a2p_conversation (do doanh nghiệp khởi tạo) Được bắt đầu khi người dùng trả lời một tin nhắn A2P trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được tin nhắn đó, ngoài cuộc trò chuyện hiện có.Xem ví dụ. Không có. Các tác nhân không trò chuyện không bao giờ tạo loại sự kiện này. Nếu một tin nhắn P2A được phân phối trong vòng 24 giờ kể từ nhiều tin nhắn A2P, thì chỉ tin nhắn A2P ngay trước tin nhắn P2A mới được dùng để bắt đầu cuộc trò chuyện. Thông báo A2P này và mọi thông báo được phân phối trong vòng 24 giờ tới đều thuộc a2p_conversation. p2a_conversation (do người dùng khởi tạo) Được bắt đầu khi nhân viên hỗ trợ trả lời tin nhắn P2A trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được tin nhắn đó, ngoài cuộc trò chuyện hiện có.Xem ví dụ. Không có. Các tác nhân không trò chuyện không bao giờ tạo loại sự kiện này. Nếu một tin nhắn A2P được phân phối trong vòng 24 giờ kể từ nhiều tin nhắn P2A, thì chỉ tin nhắn P2A ngay trước tin nhắn A2P mới được dùng để bắt đầu cuộc trò chuyện. Thông báo P2A này và mọi thông báo được phân phối trong vòng 24 giờ tới đều thuộc p2a_conversation. p2a_message Thông báo P2A thuộc bất kỳ loại nào.Xem ví dụ. Luôn được coi là một sự kiện thanh toán riêng lẻ, bất kể nhân viên hỗ trợ có trả lời hay không. Được coi là một sự kiện thanh toán riêng lẻ, trừ phi nhân viên hỗ trợ trả lời trong vòng 24 giờ.

Hãy nêu ví dụ về những thông báo kích hoạt từng sự kiện thanh toán.

Thông báo cơ bản

Xin lưu ý rằng ảnh chụp màn hình sau đây cho thấy bản xem trước URL trong thông báo văn bản. Đây không phải là thẻ thông tin chi tiết.

Thông báo đơn lẻ

Cuộc trò chuyện A2P

Thông báo P2A

Cuộc trò chuyện P2A

Mỗi sự kiện thanh toán có những lợi ích gì?

Danh mục thanh toán của nhân viên hỗ trợ có liên quan như thế nào đến sự kiện thanh toán?

Bạn không nên nhầm lẫn sự kiện thanh toán basic_message và single_message với các danh mục thanh toán Tin nhắn cơ bản và Tin nhắn đơn.

• Mọi tác nhân (bất kể danh mục thanh toán) đều có thể tạo sự kiện thanh toán basic_message và single_message.
• Danh mục thanh toán Tin nhắn cơ bản và Tin nhắn đơn được dùng để phân loại các nhân viên hỗ trợ không có tính năng trò chuyện. Các nhân viên hỗ trợ trong những danh mục thanh toán này không tạo sự kiện thanh toán qua cuộc trò chuyện (a2p_conversations hoặc p2a_conversations). Thay vào đó, họ tạo các sự kiện thanh toán basic_message, single_message và p2a_message riêng lẻ.

Cuộc trò chuyện là gì?

Trong RBM, cuộc trò chuyện là một loạt tin nhắn được trao đổi giữa người dùng và một tác nhân trò chuyện trong khoảng thời gian 24 giờ. Chỉ những nhân viên hỗ trợ có danh mục thanh toán Trò chuyện mới có thể tạo cuộc trò chuyện và bị tính phí cho các sự kiện thanh toán sau:

• A2P (Ứng dụng đến người dùng): Do doanh nghiệp gửi.
• P2A (Người dùng đến ứng dụng): Do người dùng gửi.

Cách hoạt động của cuộc trò chuyện

• Bắt đầu: Một cuộc trò chuyện bắt đầu khi một bên (nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng) trả lời tin nhắn của bên kia trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được tin nhắn đó, ngoài mọi cuộc trò chuyện hiện có.
  • Cuộc trò chuyện A2P: Bắt đầu khi người dùng phản hồi tin nhắn của nhân viên hỗ trợ.
  • Cuộc trò chuyện P2A: Bắt đầu khi nhân viên hỗ trợ phản hồi tin nhắn của người dùng.
• Cửa sổ trò chuyện: Cuộc trò chuyện vẫn hoạt động trong 24 giờ sau khi bắt đầu. Cuộc trò chuyện bao gồm tất cả tin nhắn trong khoảng thời gian 24 giờ này, cũng như tin nhắn đầu tiên được trả lời ban đầu.
• Thanh toán: Thay vì tính phí cho từng tin nhắn riêng lẻ, các trợ lý trò chuyện sẽ được tính phí dựa trên toàn bộ cuộc trò chuyện. Điều này có nghĩa là chi phí được liên kết với chuỗi cuộc trò chuyện, chứ không phải số lượng tin nhắn trong chuỗi đó.

Sơ đồ sau đây cho thấy ví dụ về một phiên thanh toán A2P cho các tác nhân trò chuyện:

Lưu ý quan trọng

• Tính năng cuộc trò chuyện không áp dụng cho các nhân viên hỗ trợ không có tính năng trò chuyện. Nhân viên hỗ trợ có danh mục thanh toán Tin nhắn cơ bản hoặc Tin nhắn đơn lẻ sẽ được tính phí theo tin nhắn, bất kể người dùng có trả lời hay không.
• Đối với các trợ lý trò chuyện, quá trình tạo báo cáo sự kiện thanh toán và nhật ký hoạt động có thể bị trì hoãn tối đa 2 ngày. Độ trễ này cho phép RBM ghi lại tất cả tin nhắn trong một cuộc trò chuyện trước khi tính toán sự kiện thanh toán.

Báo cáo sự kiện thanh toán

Báo cáo sự kiện thanh toán là gì?

Đây là bản ghi sự kiện thanh toán, được tính toán dựa trên danh mục thanh toán của tác nhân và các loại thông báo mà tác nhân gửi. Tất cả các nhà mạng đang tích cực vận hành RBM đều có thể sử dụng báo cáo sự kiện thanh toán.

Để biết thêm thông tin về báo cáo thanh toán, hãy xem bài viết Báo cáo sự kiện thanh toán và nhật ký hoạt động.

Tôi có thể nhận báo cáo sự kiện thanh toán không?

Chỉ những nhà mạng đang tích cực vận hành RBM mới nhận được báo cáo thanh toán. Đối tác không nhận được báo cáo sự kiện thanh toán.

Để tìm hiểu cách nhận báo cáo sự kiện thanh toán, hãy xem phần Lưu trữ và truy cập tệp. Đây là hướng dẫn truy xuất báo cáo sự kiện thanh toán bằng Giao thức truyền tệp bảo mật (SFTP) dành cho những nhà mạng có quyền truy cập vào báo cáo thanh toán.

Nếu báo cáo thanh toán bị thiếu thông tin thì sao?

Nếu bạn nhận thấy báo cáo bị thiếu một số thông tin, hãy khắc phục sự cố với Nhóm hỗ trợ RBM. Để biết thêm thông tin chi tiết, hãy tham khảo hướng dẫn khắc phục sự cố về RBM.